Самый рискованный этап BPM-проекта — не моделирование. Это часовой разговор с сотрудником

Самый рискованный этап BPM-проекта — не моделирование. Это часовой разговор с сотрудником.

«Интервью для бизнес-процессов: как перестать собирать мнения и начать работать с фактами»

Люди отвечают не «как есть», а «как принято». Один вопрос-ловушка - и в диаграмму попадают не операции, а страхи и социально одобряемые ответы.

📚 Статья: читать

В материале разбираем:

• Интервью, обследование, анализ, аудит — четыре инструмента и почему их путают;
• Как выбрать глубину детализации под топа, исполнителя или айтишника;
• Техника вопросов - 10 формулировок-ловушек и чем их заменить;
• Как отделять факты от мнений и фиксировать точки риска прямо на встрече;
• Двухэтапная валидация AS-IS и готовый чек-лист артефактов обследования.

👉 Вспомните последний созвон с заказчиком: сколько ответов были «как принято», а не «как есть»?

🔔 Stormbpmn в Max: ссылка