Lamoda автоматизирует службу поддержки с помощью ИИ

Lamoda автоматизирует службу поддержки с помощью ИИ.

Запуск собственного ИИ‑агента в службе поддержки Lamoda в первый же недельный A/B‑тест дал +12 процентных пунктов к автоматизации ответов в чате и прирост удовлетворенности клиентов примерно на 1 процентный пункт.

Об этом в подкасте «Мода — off the record» сообщила управляющий директор по маркетингу Lamoda Ольга Циос. По данным компании, такой результат стал возможен именно потому, что проект изначально был завязан на понятные KPI сервиса и экономику, а не на демонстрационный эффект.

Видеоверсия нового подкаста, посвященного ИИ и моде, доступна в официальных сообществах Lamoda во ВКонтакте и на YouTube.