Нюансы закона о защите прав потребителей для маркетплейсов

Нюансы закона о защите прав потребителей для маркетплейсов.

Маркетплейсы, как и офлайн-магазины, подчиняются закону «О защите прав потребителей». Однако есть некоторые отличия, которые применяются именно к онлайн-покупкам.

✅ Купленную вещь можно вернуть селлеру, если она не подошла. Никаких объективных причин для этого не требуется, возможность возврата закреплена упомянутым выше законом. Но сроки для возврата в обычных магазинах и на маркетплейсах разные. Для офлайн-покупок это 14 дней, а для онлайн-заказов только 7.

✅ Требование к сохранности заводской упаковки — законное. А вот отказать в возврате из-за утери упаковочного пакета самого маркетплейса нельзя. Впрочем, именно на упаковочных пакетах наклеены штрих-коды, позволяющие быстро провести возврат. Чтобы не усложнять жизнь себе и сотрудникам ПВЗ, упаковку маркетплейса лучше сохранять.

✅ При покупке в обычном магазине нижнего белья, купальников, носков перечисленные предметы гардероба надлежащего качества возврату не подлежат. А вот при онлайн-заказе вернуть можно в течение стандартных 7 дней.