Ozon: “разделить с покупателем” не значит, что покупатель заплатит
Селлер realFBS спрашивает у поддержки Ozon про настройку “разделить с покупателем”. Логика вроде простая: если доставка платная, часть расходов должен взять на себя покупатель.
Но поддержка отвечает иначе. Продавец уточняет: “У меня стоят настройки разделить с покупателем. Но с ним никто делить не будет, верно?” Ответ: “Верно. Иного ответа дать не получится.”
Красиво. Настройка называется “разделить с покупателем”, но по факту, судя по ответу поддержки, делить расходы с покупателем никто не собирается. Селлеру остаётся просто принять эту техническую философию.
Вот это и раздражает больше всего. Маркетплейсы любят делать сложные настройки, красивые названия и отдельные инструкции. А когда продавец пытается понять, как это работает в деньгах, оказывается, что название настройки и реальное списание могут жить разной жизнью.
Для realFBS это особенно чувствительно. Продавец сам работает с доставкой, считает экономику, настраивает методы, пытается не уйти в минус. И тут выясняется, что “разделить” — это не обязательно разделить.
Ozon, конечно, может всё объяснить регламентом. Но селлеру от этого легче не становится. В юнитке важно не название настройки, а кто в итоге оплатит доставку.
Если у вас плохо прогружаются файлы, все посты также доступны в MAX
Marketplace_biz
18 мая 2026 10:01
Ozon: “разделить с покупателем” не значит, что покупатель заплатит
Комментарии (15)
Здесь откровенная ложь, я сам продаю по rfbs и у меня стоит настройка, что я готов платить 1 руб за доставку
Если зайти как покупатель в карточку и начать оформлять заказ - там показывает отдельно стоимость доставки через сдэк
И потом в отчетах идет компенсация стоимости логистики за это отправление, то есть деньги которые покупатель оплатил за доставку - высылают мне как компенсация, поскольку изначально снимают с меня
1. Оплату доставки полностью на продавце, за что получаешь возможность регулировать географию доставки, тк Россия большая 😅
2. Частично разделить с покупателем, но в таком случае - доставляешь как ФБС, без разбора. Но, шутка 😜, есть еще "минимальная" сумма, которую Продавец обязан взять на себя, и, разумеется, ее порог оказался на 25% больше, по нашим расчетам, реальной стоимости этих услуг, например, если реализуете килограммовые слитки золота - делить можно 😁.
-
Конкретно, по чату - настройки и географии, и разделить стоимость доставки , технически доступны в обоих вариантах, но, практически эти настройки игнорируются системой. Фактически озон нашел еще 1 способ увеличить комиссию.
Например, раньше у нас был товар , с покупкой у покупателя 450 за товар и 200 р доставки = 650 общий чек.
После изменения, мы вынуждены были скорректировать цену для покупателя данного заказа , чтобы оплаты была под 900 р.
К тому же, если раньше мы ставили цену для софинанса 1000 р за товар, то теперь 2000 р,
Итог, как всегда "красивый"
1. С нам "дерут" в 2 раза больше из-за увеличенной цены товара
2. С покупателя гребут на 20-30% больше.
3. Увеличился покупательский терроризм - главный стоппер , как 200 р за доставку снят, и "бото-потребляли" уже потирают ручонки: отметили 3х рост отказов по заказам, с пометкой "нашел дешевле"
Вспоминаю, как новость у озона начиналась об упразднении "разделки расходов на доставку": "мы хотим, чтобы у вас было больше заказов ... 😅"
Это напоминало, как они в октябре 2025 года решили "воровать" возвраты на свой склад и обрушили себе все показатели, тк народ просто перестал работать и они это откатили
Теперь новая инициатива от очередного "прогрессивного эффективного менеджера" также накроется.
Еще и номера телефонов подменные перестали выдавать.