CRM не спасает клинику, если процесс уже кривой

CRM не спасает клинику, если процесс уже кривой

Периодически вижу одну и ту же историю: бизнес покупает CRM, телефонию, виджеты, ботов, потом ещё какую-нибудь «единую платформу», а управляемости почему-то больше не становится.

Проблема часто не в программе.
Проблема в том, что до программы не описан процесс.

Кто отвечает за заявку?
За сколько минут нужно ответить?
Что делать с пропущенным звонком?
Кто возвращается к пациенту повторно?
Кто вообще смотрит отчёт каждый день?

Если на эти вопросы нет ответа, CRM просто красиво хранит бардак.

Развернул мысль в Дзене:
https://dzen.ru/a/aghzeHYwoUuAY2E3