👀 Магнит начал отслеживать движение глаз покупателей на кассах самообслуживания

👀 «Магнит» начал отслеживать движение глаз покупателей на кассах самообслуживания

Ритейлер протестировал технологию eye-tracking в одном из магазинов «Магнит у дома». Система анализировала:
— траекторию взгляда
— точки фокусировки внимания
— «слепые зоны» интерфейса
— эмоциональную реакцию покупателей

После покупки участников дополнительно опрашивали, а результаты сопоставляли с видеозаписями взаимодействия с кассой.

Зачем это делают:
«Магнит» хочет понять, какие элементы интерфейса вызывают ошибки и где покупатели испытывают сложности при самообслуживании.

На основе данных компания планирует:
— улучшить UX касс
— сократить количество ошибок при сканировании товаров
— снизить нагрузку на персонал

Тренд показывает, что ритейл всё активнее использует поведенческую аналитику и AI-технологии для оптимизации офлайн-покупок.