Селлеры Ozon платят за хранение воздуха

Селлеры Ozon платят за хранение воздуха

Селлер Ozon показал переписку с поддержкой. В системе по SKU отображается остаток, за него начисляется хранение, но физически товара, по словам продавца, нет.

Продавец пишет: нужно скорректировать отображение SKU, это явный баг системы. Ответ поддержки прекрасный: “Скорректировать отображение невозможно. Это является технической особенностью работы системы Ozon.”

То есть если перевести на нормальный язык: товара нет, начисления есть, исправить нельзя, это не ошибка, а особенность. Очень удобная формулировка. Особенно когда эта особенность каждый день превращается в деньги продавца.

По правилам Ozon, стоимость размещения и хранения считается по товарам на складах, а остатки продавец должен смотреть в отчётах и «Управлении остатками». Но если система показывает воздух как товар, а потом ещё и начисляет за него хранение, селлеру от этих отчётов легче не становится.

Самое сильное в этой истории — финальный ответ поддержки. Продавец уточняет: правильно ли я понимаю, что некорректное отображение остатков и начисления за них — это норма, а при обращении в поддержку ответ будет “исправлять ничего не будем”? Поддержка отвечает: “Да, верно нас понимаете.”

Редкий случай, когда площадка хотя бы честно объяснила механику.

Если у вас плохо прогружаются файлы, все посты также доступны в MAX