Клиника часто теряет деньги не на рекламе

Клиника часто теряет деньги не на рекламе.

Реклама может нормально работать: человек увидел объявление, зашёл на сайт, написал в мессенджер или позвонил. А дальше начинается самое дорогое место — обработка заявки.

На практике деньги утекают в трёх местах:

1. долго отвечают на первое обращение;
2. записали, но не довели пациента до визита;
3. после визита пациент просто исчез из контура клиники.

И тут CRM сама по себе не спасает. Она может красиво зафиксировать хаос, но не исправит процесс, если никто не договорился, кто, когда и что должен делать.

Я всё больше убеждаюсь, что автоматизация в клинике начинается не с программы, а с вопроса: «как должен работать процесс, если убрать героизм администратора?»

Подробно разобрал в Дзене: https://dzen.ru/a/agRcp_-C5kd-4v4a

Если интересно, отдельно расскажу, какие 5–7 метрик я бы смотрел в клинике каждый день.