Клиент оставил заявку

Клиент оставил заявку. Через неделю звонит узнать статус - менеджер не понимает, где она. У юристов? У бухгалтерии? На складе? Никто не видит процесс целиком.

Сквозной процесс - это и есть взгляд целиком: от запроса клиента до результата, через все отделы. Звучит просто, но определения у Майкла Хаммера, Владимира Репина, в BPM CBOK и стандарте ABPMP отличаются - и без этой разницы легко запутаться.

📚 Поэтому мы провели собственное исследование - вышел разбор на 30 страниц, включающий:

• Нашу переосмысленную версию признаков сквозного процесса, в сравнении с классикой
• 7 классических E2E-процессов: P2P (закупки), O2C (продажи), H2R (найм), R2R (отчётность), A2R (активы), I2P (инциденты), S2O (стратегия)
• Авторскую концепцию ABAB (Across the Border and Back) — как процесс взаимодействует с клиентом не только на старте и финише, но и по ходу всего потока
• 8 фреймворков, построенных на сквозных процессах: ERP, APQC, SCOR, Lean, PLM, ITIL, CRM, CPM
• Пошаговую методику применения: Задаём границы через SIPOC → Назначаем владельца → Описываем роли → Моделируем процесс в BPMN

🔥 Бесплатно забрать PDF можно ЗДЕСЬ

🔔 Stormbpmn в Max: ссылка