Всем привет, коллеги! 🌸

Всем привет, коллеги! 🌸

Слышали про такое явление как клиентский терроризм? Это ситуации, когда люди специально раздувают скандалы. Обычно они хотят получить услугу бесплатно или выбить себе какую-то компенсацию.

Недавно в одном профессиональном чате я прочитала показательную историю. Клиентка написала мастеру гневное сообщение всего через два дня после маникюра. Она заявила, что ей занесли страшный грибок. Девушка требовала немедленно вернуть деньги и грозила жалобами. Такая ситуация может напугать любого.

Давайте разберем факты. Если вы вдруг столкнетесь с подобным напором, важно знать, почему в этом нет вины мастера.

Грибок не растет за два дня
С точки зрения медицины это невозможно. У грибковой инфекции долгий инкубационный период. Первые видимые признаки появляются минимум через 2 или 3 недели. Чаще всего этот процесс занимает целые месяцы.

Проблема часто бывает со стажем
Нередко клиентка приходит на процедуру уже с инфекцией. Но она ее не замечает под старым слоем базы. Когда мастер наносит свежий материал, гель-лак создает эффект парника. Под ним становится тепло и влажно. В таких условиях старая спящая инфекция начинает расти в разы быстрее. Пятно проступает через пару дней. Клиентка винит во всем мастера. Но на самом деле бактерии жили там задолго до визита в салон.

Зеленый ноготь - это не грибок
Если ноготь резко позеленел за 48 часов, это почти всегда синегнойная палочка. Она обожает влагу в старых отслойках. Если мастер просто закроет такую отслойку новой базой, палочка разгуляется моментально. Она уже была на руках до процедуры.

Как правильно защитить свою репутацию
Главное правило. Не извиняйтесь. Извинение скандалистка сразу воспримет как признание вины. Отвечайте вежливо, но очень твердо. Используйте такой шаблон:

"Добрый день. С точки зрения медицины грибок не развивается за пару дней. Инкубационный период длится неделями. Я строго соблюдаю все этапы стерилизации. Рекомендую вам сдать анализы у врача и прислать мне официальное медицинское заключение".

Ваша надежная страховка
✅ Тщательная диагностика. Всегда внимательно осматривайте ногти после снятия старого покрытия. Видите пустоты или странные пятна? Отказывайте в покрытии и отправляйте к подологу.
✅ Журнал стерилизации. Это ваш главный аргумент в любом споре.
✅ Идеальная чистота. Профессионализм мастера лишает скандалистов любых зацепок. Стерильные инструменты и чистый стол с мощной вытяжкой MAX сразу снимают все лишние вопросы.

Помните. Мы мастера маникюра, а не врачи. Никогда не ставьте диагнозы по фото в мессенджере. Пусть этим занимаются медики.

А у вас были случаи, когда приходилось отстаивать свою правоту перед хитрыми клиентами? Расскажите свои истории в комментариях! 👇

#Антинегатив

Спросить про пылесосы MAX
Подписывайся на нас в MAX | Telegram | Vk | DZEN и расскажи подругам!