Интересный вопрос по поводу возврата денег за SAAS- сервисы. Пишут вопрос, точного ответа не знаю. Цитирую:
"Интересует тема про возврат средств.
У меня saas сервис, клиенты покупают ежемесячную подписку и получают доступ к платному функционалу. В месяц 2-3 человека просят вернуть средства обратно, по разным причинам. Практически всегда делаю возврат, даже если клиент уже начал пользоваться услугами, но с каждым днём это начинает напрягать.
Что у нас с законами на эту тему?"
Мы в clickfraud.ru всегда возвращаем, но у нас это один раз в год просят. Если услуга не оказана, а деньги задепонированы, то по закону клиент, кажется, имеет право запросить возврат. Мы списываем деньги по суткам за оказанную услугу, поэтому остаток всегда возвращаем.
У кого какая практика? Как по мне - проще вернуть, чтобы не обострять.
Русский ИТ бизнес
Русский ИТ бизнес 👨
Подписаться
Комментарии (0)
Переходите на продажу права использования, на лицензию.
Тогда право использования остается за купившим.
Так работает тильда и многие.
Это бич потреб шизы - обязательно будут те кто требует возврат.
С софтом все давно решено исторически - это лицензия.
У меня есть приложение на Андроид, которое скачивается через сайт (нет нас в гугл плэй).
На сайте везде где только можно выводим информацию, что для iOS приложения нет, в том числе и перед оплатой.
Но клиенты всё равно делают оплату с айфона, надеясь, что после оплаты появится возможность работать через сайт или с айфона. И потом требуют возврат.
Здесь ок, услуга не оказана, деньги должны вернуть. Но что делать с теми, кто уже начал пользоваться с Андроида и через 1-2 дня пишут «верните деньги, я буду жаловаться в полицию»?
P.s работаем официально, ИП, Робокасса, чеки и т.д имеются
Потом пошуршали и нашли выход, что возврат не делается в софте, особенно в saas, ты покупаешь его as is - как есть.
Если уходите в предмет продажи - часов, времени, чего-то там еще, то вы попадаете на учет и подтвеждение того, что сервис действительно был предоставлен.
И проблема доказывания будет на вас, и как говорится удачи. Просто никто не доходит до этого шага и все делают роллбек.
А по факту это право пользования - может и не пользоваться, это его личное дело.
Да, робокасса говорит норм, вы указали что возврата не предусмотрено, потому что это покупка права пользования, все ок.
Например:
1) Вы продает месячный доступ к сервису и фактом оказания услуги является пользование сервисом в течение месяца и актируется по факту использования в конце периода.
2) Вы продает подключение к услуге. То есть в момент подключения услуга оказана и актируется не сам услуга, а подключение на 1 месяц. По сути, вы продали нажатие на кнопку.
Во втором случае нет, может быть, возврата, так как услуга оказан.
Вам необходимо актировать оказание услуги по месячно.
Таким образом вы сможете оплачивать государству НДС не за период получения платежа, а каждый соответсвующий период акту.
Таким образом вы пользуетесь деньгами для уплаты налогов в течении года:)
Нет. Никаких возвратов
А к чему предоставлен доступ и как оно там, это уже второй вопрос.
Это уже другая беседа.
После этого переходите к пониманию что такое выдача доступов, как выдаются лицензии, и прочее.
Вы сейчас спорите с законодательством, для вас видимо оплата выглядит как факт того что вы ее всегда можете вернуть, потому что вы так захотели.
То что где-то были возвраты, не значит что везде будут возвраты.
Еще раз - внимательность помогает.
Ну сколько еще будем катать туда сюда, можно почитать сходить и понять что зарываемся уже.
Прочитайте п.14
Отвечаете на базы данных, базы данных - товар на цифровом носителе. Ваш запрос ненадлежащего качества упрется в этот перечень.
Просто тут есть настроение, а такие невнятные кошки мышки даже не дойдут до подачи заявления.
Вы купили услугу подключения.
Вы купили возможность скачивания, при подключении на определённой скорости.
То есть 2 услуги.
Скорость скачивания не удачный пример, она зависит от сторонних факторов, например скорости сети.
Вообще и целом такое условие вам не продадут
Суд тут не поможет сервису.
Но если включить голову и хотя бы прочитать что есть в законе и как это оформляется, то с удивлением будут обнаружены как лицензии, так и цифровые и не только цифровые товары, не подлежащие возврату.
Найдется поинмание услуги, которая оказывается в момент оказания, потому что потребляется также.
Ну и четвертый заход это возмездные услуги, где потребление счтиается частью оказания услуги, это значит что если клиент откажется то он еще и будет должен расходы компенсировать.
Учите матчасть и оформляйте документы верно. Закон на стороне справедливости и ни разу не размыт.
А вообще больше проблема даже с фрауд платежами.
В случае фрода:
- услугу ты полностью оказываешь
- деньги полностью возвращаешь
- ещё штраф 45 долларов за платеж (даже если платеж был на 9 долларов)
А сам недавно как клиент столкнулся с историей, когда не хотели делать возврат, ссылались на свои политики
Диспут занял 4 недели с привлечением 3 стороны (банка), разозлило до жути, что сервис хранил данные карты даже после удаления из системы
Один раз зашел посмотреть на админку системы, активировал триал, а после не мог отменить подписку за неимением пароля (вход через Гугл был), решил просто карту удалить… спустя несколько месяцев происходит списание!
А сам недавно как клиент столкнулся с историей, когда не хотели делать возврат, ссылались на свои политики
Диспут занял 4 недели с привлечением 3 стороны (банка), разозлило до жути, что сервис хранил данные карты даже после удаления из системы
Один раз зашел посмотреть на админку системы, активировал триал, а после не мог отменить подписку за неимением пароля (вход через Гугл был), решил просто карту удалить… спустя несколько месяцев происходит списание!
Это ключик или номер или код, и дальше делайте что хотите.
Но есть в законе все условия, позволяющие не разваливать бизнес из-за таких уверенных в себе граждан, которым все должны по факту оплаты.