Интересный вопрос по поводу возврата денег за SAAS- сервисы. Пишут вопрос, точного ответа не знаю. Цитирую:
"Интересует тема про возврат средств.
У меня saas сервис, клиенты покупают ежемесячную подписку и получают доступ к платному функционалу. В месяц 2-3 человека просят вернуть средства обратно, по разным причинам. Практически всегда делаю возврат, даже если клиент уже начал пользоваться услугами, но с каждым днём это начинает напрягать.
Что у нас с законами на эту тему?"
Мы в clickfraud.ru всегда возвращаем, но у нас это один раз в год просят. Если услуга не оказана, а деньги задепонированы, то по закону клиент, кажется, имеет право запросить возврат. Мы списываем деньги по суткам за оказанную услугу, поэтому остаток всегда возвращаем.
У кого какая практика? Как по мне - проще вернуть, чтобы не обострять.
Русский ИТ бизнес
Русский ИТ бизнес
18 сен 2025 13:52
Переходите на продажу права использования, на лицензию.
Тогда право использования остается за купившим.
Так работает тильда и многие.
Это бич потреб шизы - обязательно будут те кто требует возврат.
С софтом все давно решено исторически - это лицензия.
У меня есть приложение на Андроид, которое скачивается через сайт (нет нас в гугл плэй).
На сайте везде где только можно выводим информацию, что для iOS приложения нет, в том числе и перед оплатой.
Но клиенты всё равно делают оплату с айфона, надеясь, что после оплаты появится возможность работать через сайт или с айфона. И потом требуют возврат.
Здесь ок, услуга не оказана, деньги должны вернуть. Но что делать с теми, кто уже начал пользоваться с Андроида и через 1-2 дня пишут «верните деньги, я буду жаловаться в полицию»?
P.s работаем официально, ИП, Робокасса, чеки и т.д имеются
Потом пошуршали и нашли выход, что возврат не делается в софте, особенно в saas, ты покупаешь его as is - как есть.
Если уходите в предмет продажи - часов, времени, чего-то там еще, то вы попадаете на учет и подтвеждение того, что сервис действительно был предоставлен.
И проблема доказывания будет на вас, и как говорится удачи. Просто никто не доходит до этого шага и все делают роллбек.
А по факту это право пользования - может и не пользоваться, это его личное дело.
Да, робокасса говорит норм, вы указали что возврата не предусмотрено, потому что это покупка права пользования, все ок.
Например:
1) Вы продает месячный доступ к сервису и фактом оказания услуги является пользование сервисом в течение месяца и актируется по факту использования в конце периода.
2) Вы продает подключение к услуге. То есть в момент подключения услуга оказана и актируется не сам услуга, а подключение на 1 месяц. По сути, вы продали нажатие на кнопку.
Во втором случае нет, может быть, возврата, так как услуга оказан.
Вам необходимо актировать оказание услуги по месячно.
Таким образом вы сможете оплачивать государству НДС не за период получения платежа, а каждый соответсвующий период акту.
Таким образом вы пользуетесь деньгами для уплаты налогов в течении года:)
Нет. Никаких возвратов
А к чему предоставлен доступ и как оно там, это уже второй вопрос.