Как мы перестали выпрашивать свои деньги и убрали 500 звонков

Мы работаем 100% в постоплату. За 20 лет потери - доли процента от оборота. Но задержки, конечно, случаются.

Как выглядел старый процесс.

Документы формируются автоматически на основании биллинга, уходят в ЭДО и напоминалкой на почту. Пока всё красиво.

Через 3 дня начинается прозвон. «Иван Иванович, документы получили? Вопросы есть?» Это 200-250 звонков. Три дня работы. Кому-то дозвонились, кому-то нет, перезвон, снова перезвон.

10 числа - второй круг. «Пожалуйста, оплатите. Когда ждать?» И так раз в неделю. Коллекторы на минималках.

Что изменили.

Первое - убрали все прозвоны. Заменили автоматической рассылкой о наличии просрочки. 95% неоплат - не злой умысел. Просто забыли. Письма достаточно.

Второе - автоблокировка приёма обращений. Диспетчер видит просрочку, а система не даёт поставить задачу в производство, пока висит долг.

Страшно было? Конечно. Заблокирую ключевого клиента - и он уйдёт.

Но я сделал выбор: мы хотим партнёрских отношений. Если клиенту важна не наша экспертиза, а беспроцентный кредит за наш счёт - нам не по пути.

Таких оказалось двое. С несущественным оборотом.

Суть изменения - смена вектора ответственности. Раньше мы бегали за клиентом. Теперь ему самому нужно оплатить, чтобы продолжить работу. Вопрос решается в момент обращения.

Результат на конец января: 3 просроченных долга. Три. Решили нежными звонками за день.

Минус 500 звонков в месяц. Минус нервы менеджеров. Минус роль просителя.

А вы до сих пор прозваниваете должников вручную?

https://t.me/krugletsov_arch