"Практически сразу, как только я попробовал работать с маркетплейсами, мне стало ясно, что это путь в никуда. Позже, плотно общаясь с множеством продавцов с маркетплейсов, я в этом понимании только укрепился. Люди, например, продавали товар в убыток, чтобы на определённом маркетплейсе «прокачать» товарную карточку. Ну и запросы на пошив ветровок за 360 рублей, включая материалы и работу, тоже позволяют представить, что творится на этом рынке.

Хотя у меня есть пара примеров, когда люди делают на 3D-принтере всякую мелочёвку, при копеечной себестоимости и наценке под 1000 % они вполне себе неплохо чувствуют.

Но это скорее исключения: при таком раскладе очень сложно вообще продавать в убыток. По одежде такой номер не пройдёт.

Сейчас у меня товар крутится только на Яндекс Маркете, на 30–50 % дороже, чем на сайте, поэтому даже после комиссий и различных возвратов мне всё-таки что-то остаётся. Но продавать на своём сайте, через собственный интернет-магазин, всё равно выгоднее.

Что касается расходов на содержание интернет-магазина, разработка интернет-магазина окупается в среднем от трёх до восьми месяцев — по опыту тех интернет-магазинов, которые мы делали. Так как у нас техподдержка и обновление технического SEO бесплатные, расходы на продвижение сайта — это в основном написание статей. При желании этим можно заниматься и самостоятельно. Но ИИ для написания статей лучше не использовать — максимум для сбора информации и проверки орфографии и пунктуации.

Доставка у нас автоматизирована через СДЭК: заказ из карточки сразу уходит в СДЭК, а дальше вы либо сами отвозите его в офис СДЭКа, либо приезжает курьер и забирает заказы. Мы уже лет пятнадцать работаем со СДЭКом, вопросов к ним пока нет — доставляют куда угодно. На мой взгляд, доставка через СДЭК сейчас мало чем отличается от доставки через маркетплейсы. При необходимости также можно автоматизировать доставку через Почту России.

По возврату и обмену тоже никаких вопросов нет: мы сразу возвращаем деньги за товар или обмениваем его на другой, например если не подошёл размер. Но для мошенников и недобросовестных покупателей, конечно, больше подходят маркетплейсы. Когда мне возвращали испорченный товар не по гарантии, который явно носили, я его не принимал, но и таких случаев за всё время работы с интернет-магазином было немного — раза два. Зато маркетплейсы присылали и другие, не наши куртки на возврат, и порезанные куртки, и футболки после примерки, которые, мягко говоря, пахли. При этом для нормальных покупателей, которые не собираются никого обманывать, никаких проблем, как я и говорил, с возвратом или обменом нет. И кстати, на моем сайте сейчас процент возврата товаров в среднем 7%, на Яндекс Маркете было около 60%, после того, как я попросил включить у меня только предоплату, процент возвратов упал до 40%.

Расходы на рекламу сейчас — это в основном Яндекс Директ. У меня это примерно 10 % от стоимости товара. При этом если наполнять сайт статьями и другой полезной информацией, можно за счёт информационных запросов увеличить трафик и, соответственно, конвертировать его в продажи.

Если есть маркировка, её мы тоже автоматизировали: списание маркировки проходит в один клик, есть ручной и автоматический варианты списания.

На отправке у меня работает один человек — он отправляет заказы с Яндекс Маркета и с интернет-магазина.

Да, у меня есть экономия на технической поддержке и развитии своего интернет-магазина и его продвижении, но в общей сумме расходов содержание интернет-магазина — не самая большая статья, если, конечно, с вас не берут дань за так называемое «поддержание работы сайта».

Практически на всех отраслевых сайтах продавцам на маркетплейсах сейчас дают один и тот же совет: делайте свой бренд, создавайте собственный интернет-магазин — и тогда вы сможете ещё что-то заработать. На маркетплейсах по многим категориям товаров сейчас делать уже нечего.